1. Kapsam ve sözleşme belgeleri
Ajans Hosting, Pixoof Teknoloji A.Ş. bünyesinde faaliyet gösteren hosting markasıdır. Kurumsal iletişim adresi Beylikdüzü OSB Mah. Birlik Sanayi Sitesi 3. Cad. No: 5 İç Kapı No: 130, Beylikdüzü / İstanbul; telefon +90 212 963 05 05, yasal iletişim e-postası [email protected] adresidir.
Bu koşullar, Ajans Hosting web sitesi üzerinden tanıtılan hosting, alan adı, sanal sunucu ve ilgili hizmetlerin kullanım esaslarını açıklar. Satın alınan hizmetin teknik özellikleri, dönemi, bedeli ve dahil olan işlemler; ilgili teklif, sipariş özeti ve kabul edilen sözleşmelerle belirlenir.
Sipariş işlemleri müşteri portalında yürütülür. Siparişi onaylamadan önce sözleşme tarafının ticari bilgilerini, toplam bedeli, yenileme ve iptal koşullarını kontrol edin. Bu sayfa, siparişe özgü ön bilgilendirme ve sözleşme belgelerinin yerine geçmez. Emredici mevzuat ve tüketicinin yasal hakları saklıdır.
2. Hesap bilgileri ve yetkilendirme
Müşteri; iletişim, yetkili kişi ve fatura bilgilerinin güncel ve doğru olmasından sorumludur. Bir kurum adına işlem yapan kişinin ilgili işlem için yetkili olması gerekir. Hesap devri, sahiplik değişikliği ve kritik erişim taleplerinde doğrulama istenebilir.
Parola ve kurtarma bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmamalı; ekip erişimleri mümkün olduğunda ayrı hesaplarla yönetilmelidir. Yetkisiz erişim şüphesini gecikmeden destek kanalına bildirin. Bir bildirimin yapılması, olayın kendiliğinden çözüldüğü anlamına gelmez; işlem sonucu ayrıca takip edilmelidir.
3. Sipariş, ödeme ve aktivasyon
Hizmetin kapsamı ve ödeme dönemi sipariş sırasında seçilir. Vergiler, kur, kurulum bedeli, lisanslar ve ek hizmetler dahil ödenecek toplam tutar satın alma öncesinde kontrol edilmelidir. Fiyat veya teknik özelliklerde tereddüt varsa ödeme öncesinde yazılı açıklama istenmelidir.
Aktivasyon; ödeme eşleştirmesi, gerekli doğrulamalar, kaynak uygunluğu ve kurulum adımlarına bağlıdır. Her hizmet için anında aktivasyon taahhüdü verilmez. Hizmetin başlama zamanı ve teslim edilecek erişim bilgileri sipariş kapsamında değerlendirilir.
4. Kaynaklar ve teknik sınırlar
Disk, CPU, RAM, trafik, dosya sayısı, veritabanı, e-posta ve eşzamanlı işlem limitleri seçilen pakete göre değişir. Sınırsız olarak tanımlanan bir kalem varsa bu ifade sunucunun diğer kaynaklarını sınırsız kullanma hakkı vermez; uygulanabilir teknik sınırlar ve kullanım koşulları açıkça belirlenmelidir.
Kontrol paneli, işletim sistemi ve ticari uygulama lisansları ancak ürün kapsamına dahil edildiğinde hizmet bedeline dahildir. Kapasite yükseltme, ürün değişikliği veya sunucu taşıma işlemlerinin maliyet ve teknik etkileri işlem öncesinde değerlendirilir.
5. Kabul edilebilir kullanım
Hizmetler hukuka uygun ve üçüncü kişilerin haklarına saygılı biçimde kullanılmalıdır. Yetkisiz erişim, zararlı yazılım yayma, kimlik avı, spam, başkalarına yönelik saldırı, izinsiz güvenlik testi ve fikrî hak ihlali oluşturan içerikler kabul edilmez. Müşteri, barındırdığı içerik için gerekli izin ve hukuki dayanakları sağlamalıdır.
Sunucunun güvenliğini veya diğer kullanıcıların erişimini ciddi biçimde etkileyen durumlarda, etkiyi sınırlamak için gerekli teknik tedbirler alınabilir. İşlem; olayın niteliği, kanuni yükümlülükler ve sözleşme kapsamında değerlendirilir. Mümkün olan durumlarda müşteri bilgilendirilir ve düzeltme için izlenecek yol açıklanır.
6. Yönetim ve destek kapsamı
Hosting altyapısının işletilmesi ile müşteri uygulamasının geliştirilmesi ve yönetimi farklı hizmetlerdir. İçerik düzenleme, tema ve eklenti hataları, özel yazılım geliştirme, zararlı yazılım temizliği ve sunucu yönetimi ancak ayrıca kapsam içine alınmışsa dahildir.
Sunucu hizmetlerinde işletim sistemi güvenliği, güncellemeler, erişim yetkileri ve uygulama yapılandırmasının hangi tarafça yönetileceği açıkça belirlenmelidir. Destek talepleri ilgili hizmet numarası ve somut hata bilgileriyle iletilmelidir. Yanıt veya çözüm süreleri için yalnızca ayrıca kararlaştırılmış hizmet seviyesi şartları esas alınır.
7. Yedekleme ve veri sürekliliği
Yedekleme hizmetinin kapsamı; yedeklenen veri türleri, sıklık, saklama süresi ve geri yükleme koşullarıyla birlikte değerlendirilmelidir. Yedekleme seçeneğinin bulunması her geçmiş sürümün veya her dosyanın geri getirilebileceği anlamına gelmez.
Müşterinin iş açısından kritik verileri için bağımsız kopyalar tutması ve geri yükleme testleri yapması önerilir. Planlı değişiklik ve taşıma öncesinde güncel yedek alınmalıdır. Tarafların sorumluluğu somut olay, sözleşme ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir; bu öneriler sağlayıcının yasal sorumluluklarını kaldırmaz.
8. Alan adı işlemleri
Alan adı sorgusunda görülen uygunluk, tescil tamamlanana kadar alan adının ayrıldığı anlamına gelmez. Tescil, transfer, yenileme, kilit ve uyuşmazlık süreçleri ilgili uzantının kayıt kuruluşu ve kayıt operatörü kurallarına tabidir. Başvuru sahibinin iletişim ve tescil bilgileri doğru olmalıdır.
Müşteri, yenileme tarihini ve alan adının durumunu takip etmelidir. Süresi geçen alan adlarında yenileme, kurtarma ve tekrar tescil koşulları uzantıya göre farklılaşabilir; ek bedeller doğabilir veya alan adı yeniden alınamayabilir. Alan adı transferi ile hosting taşıma ayrı işlemlerdir.
9. Yenileme, değişiklik ve sonlandırma
Yenileme bedeli, siparişte seçilen dönem ve ilgili tarihte geçerli koşullara bağlıdır. Otomatik yenileme veya kayıtlı ödeme yöntemi kullanılacaksa bunun koşulları işlem sırasında açıklanmalıdır. Müşteri, kullanmaya devam etmek istemediği hizmetin iptal adımlarını dönem bitmeden takip etmelidir.
Hizmet sonlandırılmadan önce gerekli veriler dışa aktarılmalı ve alan adları ile e-posta hizmetlerinin bağımlılıkları kontrol edilmelidir. Ödenmeyen veya sonlandırılan hizmetlerin erişim, askıya alma ve silinme aşamaları ilgili sözleşme kapsamında yürütülür. Süresi dolan bir hizmet için verinin süresiz saklanacağı varsayılmamalıdır.
10. Cayma, iptal ve iade
Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklar saklıdır. Cayma hakkının kapsamı, istisnaları ve başvuru yöntemi; hizmetin niteliği ve siparişe özgü bilgilendirme üzerinden değerlendirilir. Aktivasyon veya dijital teslim, tek başına bütün yasal hakları ortadan kaldıran genel bir feragat olarak yorumlanamaz.
İptal, hatalı tahsilat ve iade başvurularında sipariş numarası ile talebin açıklaması iletilmelidir. Ayrıntılar için İptal ve İade Politikası sayfasını okuyun.
11. Kişisel veriler ve bildirimler
Web sitesi iletişim süreçlerine ilişkin veri işleme açıklamaları Gizlilik Politikası, KVKK Bilgilendirmesi ve Çerez Politikası sayfalarında yer alır. Müşteri portalında hesap açma, ödeme ve hizmet yönetimi sırasında sunulan ilgili aydınlatmalar ayrıca incelenmelidir.
Müşterinin barındırdığı kişisel veriler yönünden tarafların rolü, veri işleme talimatları ve gerekiyorsa ek sözleşmeler hizmet kapsamında belirlenmelidir. Kötüye kullanım bildirimleri bildirim kanalı üzerinden iletilebilir.
12. Başvuru ve uyuşmazlıklar
Hizmetle ilgili talepler için müşteri portalı; satış öncesi ve genel konular için iletişim formu kullanılabilir. Yazılı başvuruda sipariş veya hizmet numarasının bulunması incelemeyi kolaylaştırır.
Tüketiciler, kanuni şartlar ve güncel parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilir. Diğer uyuşmazlıklarda uygulanacak yetki ve usul kuralları yürürlükteki mevzuat ve geçerli sözleşme hükümlerine göre belirlenir. Bu metin geçmiş siparişlerin kabul edilmiş koşullarını geriye dönük olarak değiştirmez.